Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Cuisinéo. Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous expliquons ci-dessous les conditions de retour et de remboursement.

Retours

• Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

• Pour être éligible, l’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

• Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité (ex. : ustensiles ayant été en contact avec des aliments, produits personnalisés).

Procédure de retour

1. Contactez-nous à arthurgarinet5@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que, si applicable, une étiquette de retour.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Remboursements

• Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et l’approbation (ou non) de votre remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit identique, contactez-nous à arthurgarinet5@gmail.com.

Produits soldés ou en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.