Politique d’expédition
1. Portée
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site [Nom de l’entreprise] pour des matériaux et équipements de cuisine, incluant les accessoires, électroménagers, mobiliers et pièces de rechange.
2. Délais de traitement des commandes
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Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
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Les commandes passées le week-end ou lors de jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
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En cas de rupture de stock ou de délai exceptionnel, le client sera informé par courriel dans les plus brefs délais.
3. Modes et délais de livraison
Nous expédions nos produits partout, par le biais de transporteurs partenaires tels que [nom des transporteurs : ex. DPD, Colissimo, DHL, etc.].
| Type de livraison | Délai estimé | Coût |
|---|---|---|
| Standard | 3 à 7 jours ouvrables | Calculé selon le poids et la destination |
| Express | 1 à 3 jours ouvrables | Supplément selon transporteur |
| Retrait en magasin / entrepôt | Gratuit | Sur rendez-vous |
⚠️ Certains articles volumineux (ex : plans de travail, éviers en pierre, électroménagers encastrables) peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou une livraison spécialisée.
4. Frais d’expédition
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Les frais sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, selon le poids, le volume et la destination de la commande.
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Les taxes et frais de douane éventuels (pour les expéditions internationales) restent à la charge du client.
5. Suivi des expéditions
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé par courriel au client.
Ce numéro permet de suivre la progression de la livraison en temps réel sur le site du transporteur.
6. Réception et vérification
À la réception du colis, le client est tenu de :
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vérifier l’état de l’emballage et du contenu ;
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signaler toute anomalie ou dommage au transporteur et à Cuisinéo dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui.
7. Retards et pertes
En cas de retard inhabituel ou de perte de colis, [Nom de l’entreprise] ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête officielle.
8. Retours et échanges
Si le client souhaite retourner un produit, il doit consulter notre Politique de retours et remboursements.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable du service client.
9. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, contactez-nous à :
0649421186